‘Supersterk voelde ik me toen ik het laatste stuk bij mijn concurrenten wegreed, de overwinning tegemoet… Ik voelde de kracht in mijn benen, kon de hele wereld aan. Ik wist: ik kan het en ik doe het. Die karaktertrek zit bij mij in de familie: wij zijn knokkers, we gaan voor het maximale, nooit voor de helft.
In mijn werk vind ik het ook heerlijk om ergens helemaal voor te gaan. Als ik weet dat ik het kan, me tegelijk vrij en gesteund voel en zie dat ik resultaat boek, dan ga ik door, ga ik niets uit de weg. Dan spat de energie van me af.’
Processen optimaliseren
‘Ik voel me graag continu uitgedaagd om mee te denken over hoe je dingen anders en beter kunt neerzetten, hoe je processen kunt optimaliseren: de mensen, de uitstraling, diensten, producten… Het is pure dienstverlening. Cijfers zijn voor mij niet een doel op zich; uiteindelijk doe ik het voor de mensen.’
Ideale werkdag
‘Mijn ideale werkdag ziet er heel dynamisch uit. Ik ben de hele dag bezig zaken af te handelen en uit te zetten, ik regel van alles, doe voorstellen, en ben veel met mensen in gesprek en bij klanten op bezoek. Zo’n dag waarbij ik geen tijd heb om koffie te drinken, tot ik op mijn horloge kijk en denk: ‘Is het nu al halfvijf?’. Daar word ik ontzettend blij van.
Ik heb allemaal ‘laadjes’ in mijn hoofd. Als ik iets niet weet, laat ik het even liggen. Ik ga geen overhaaste beslissingen nemen. Maar dan heb ik ook in no-time een oplossing. Op Schiphol had ik voortdurend ideeën hoe het anders en beter kon; iedere week bedacht ik wel iets anders.’
Leiding geven
‘Als ik leiding geef aan een team, zoek ik dezelfde bevlogenheid, dezelfde drive en bezieling als waarmee ik zelf in het werk sta. Ik trek het liefst samen op met een team mensen dat uitgedaagd wil worden om mee te denken en over de schutting te kijken. Ik heb moeite met mensen die blijven hangen in de dingen van de dag, die zich niet ontwikkelen. Maar als ik mensen om me heen heb die zich bovengemiddeld inzetten, raak ik geïnspireerd.
Ik ben een leidinggevende die altijd openstaat voor nieuwe ideeën en teamleden helpt zoeken naar mogelijkheden om hun werk en hun ontwikkeling op een hoger plan te tillen. Ik vind het prachtig om medewerkers te enthousiasmeren, te stimuleren en ze handvatten te geven om dingen anders te gaan doen, om ze vervolgens als een bloem te zien opengaan.’
Succesfactor
‘Het hele operationele heb ik nu wel gehad. Ik ben altijd op zoek naar verbetering, vernieuwing, naar kansen om te kunnen pionieren. Zodra het loopt, zie ik de uitdaging niet meer en vind ik het tijd om over te dragen.
Ik vind het heerlijk om in een rol te zitten waarin ik advies kan geven op het snijvlak van operationeel en directieniveau. Ik heb een helicopterview, kan goed processen overzien. En dan is het fijn als een ander het uitvoert. Zo adviseerde ik bij een bedrijfsovername om te stoppen met een bepaalde klant, een klus bij ons in het bedrijf te integreren, hoe de rayons in te delen… Het gaf me veel voldoening dat de meeste van mijn adviezen werden overgenomen, dat mijn mening op waarde werd geschat.
Ik ben graag onderdeel van het proces, de verbindende factor tussen team en klant. Samen iets tot een succes brengen, daar gaat het me om. Op Schiphol vormden we één grote familie met onze eigen club, de andere schoonmaakbedrijven en Schiphol. Dat was dé grote succesfactor, waardoor we heel daadkrachtig waren in wat we wilden, ook al was Schiphol drie-tegen-één sterker.’
Thuis
‘Ook in mijn gezin ga ik voor het maximale. Ik ben graag heel verantwoordelijk en wil alles regelen rondom mijn gezin. Mijn man waardeert dat in mij en mijn kinderen voelen dat ik er voor ze ben, ook al werk ik veel. Ze komen altijd naar me toe met hun vragen.
Maar mijn sterkste kant is ook mijn valkuil. Ik moet steeds bewaken dat ik niet te veel van mezelf vraag. De balans vinden is mijn uitdaging. Ik geniet dan ook enorm van de vakanties met mijn gezin. Dat er even niet zoveel moet en dat we echt met elkaar zijn. Dat zijn gouden momenten, zeker nu ze ouder worden en niet altijd meer mee willen.’
Ooit
‘Wat ik graag nog eens zou willen doen, is een wereldreis maken. Veel zien, veel ontdekken, en vooral ook: teruggeworpen worden op mezelf. Zoek het maar uit en red je eigen gat maar.’
Meer weten over Ellen? Bekijk haar profiel op LinkedIn.